Los clientes están protestando contra la nueva tarifa para pedidos para llevar de Buffalo Wild Wings
Buffalo Wild Wings está siendo objeto de una demanda colectiva debido a un cargo por pedidos para llevar que los clientes consideran "falso y engañoso". Según informa Today, la cadena de alitas picantes había estado "probando" recientemente un cargo de $0.99 en los pedidos para llevar en algunos restaurantes.
Según una publicación en Reddit, en el subreddit r/BuffaloWildWings, estos cargos parecen haber estado vigentes desde hace aproximadamente un año. Se trata de una tarifa fija que se añade a todos los pedidos para llevar, independientemente del tamaño del pedido. El usuario que escribió la publicación afirma que este cargo se añadió a un pedido de seis alitas, lo que implica que se trata de un recargo de aproximadamente el 12% destinado a "operar [el] negocio de comida para llevar".
En una publicación reciente, compartida en r/MildlyInfuriating, un usuario de Reddit escribió: "Pasé de vivir en una época donde el envío era gratis a una época donde tengo que pagar para recoger mi comida". Muchos otros comentaristas no tardaron en señalar que este cargo adicional por comida para llevar no solo parece injusto, ya que en realidad ahorra en mano de obra al no tener que atender mesas, sino que también es engañoso en comparación con simplemente aumentar los precios para reflejar los costos necesarios. Estas son las mismas alegaciones que se reflejan en la demanda colectiva que actualmente se encuentra en la fase de investigación.
Precios engañosos en el sector de la restauración.
Puede que pase algún tiempo antes de que se resuelva la demanda, ya sea mediante un acuerdo o un proceso judicial, pero Buffalo Wild Wings afirma que dejará de cobrar tarifas por pedidos para llevar. Simplemente podrían tardar algunos meses.
La compañía declaró a Today que eliminaría gradualmente el cargo por comida para llevar a finales del verano. También afirmó que solo estaba "probando" el concepto en restaurantes selectos. Evidentemente, dicha prueba demostró que los clientes no están dispuestos a pagar este tipo de cargos adicionales.
Buffalo Wild Wings también fue demandada recientemente en marzo por presuntas prácticas engañosas. Un cliente afirmó que las "alitas deshuesadas" de la marca son en realidad nuggets de pollo, ya que están hechas con trozos de pechuga de pollo en lugar de alitas deshuesadas.
Los consumidores también han protestado contra otras tarifas de envío engañosas. Chick-fil-A fue demandada en 2021 debido a las tarifas de envío que se sumaban a los precios elevados del menú a domicilio. Los demandantes calificaron de "manifiestamente falsa" la afirmación de la marca de que ofrecía precios de envío bajos. El futuro de Buffalo Wild Wings aún está por verse.